U bent hier:Functionele beschrijvingen > Service en onderhoud > Servicemeldingen > RMA (Return Material Authorization)

RMA

RMA staat voor 'Return Material Authorization' oftewel de toestemming die u aan uw klanten geeft om producten retour te sturen. De RMA procedure is opgezet om retourzendingen zo optimaal mogelijk te organiseren. De klant vraagt bij u een uniek RMA nummer aan dat gebruikt moet worden als identificatie op de retourzendingen.

In de praktijk veel voorkomende redenen voor een RMA-procedure zijn:

Producten die defect raken na een periode van gebruik (al dan niet onder garantie)
Producten die defect geleverd zijn (DOA - Dead On Arrival)
Producten die beschadigd geleverd zijn (product en/of verpakking)
Foutieve bestellingen, foutieve leveringen.

De RMA afhandeling van Prodin is een speciale variant van de reparaties speciaal gericht op het verwerken van hogere volumes van retouren. De RMA is een paraplunummer waaronder u één of meerdere reparaties clustert en beheert. De afhandeling van de individuele reparaties is identiek aan de reguliere reparatie-afhandeling. Vanuit de RMA heeft u bovendien de mogelijkheid om in één keer handelingen voor alle gekoppelde reparaties uit te voeren (bv. in één keer binnenboeken van 5 defecte artikelen van de klant).

Prodin onderscheidt twee soorten RMA's. Meer ...

Handleiding RMA

Activeren functionaliteit

Voorwaarde voor het activeren van de RMA afhandeling is dat de reparatie-afhandeling is geactiveerd en ingericht.

Voor het verder activeren van de RMA afhandeling is het alleen noodzakelijk om de automatische nummering voor RMA's in te stellen.