Handleiding

Kiescode	Omschrijving
3851	RMA

Meer over RMA ...

Meer over verwijdercriteria RMA's ...

De kiescode is opgebouwd uit de onderstaande tabbladen

Algemeen

Artikelen

Tabblad 'Algemeen'

Rubriek	Toelichting
RMA	RMA nummer kent u toe met automatische nummering.
Algemeen
Soort RMA	Meer ...
Installatie-adres	Deze rubrieken zijn identiek aan de overeenkomstige rubrieken van een servicemelding. Bij een eigen RMA kunt u het installatie-adres, de klant en het factuuradres niet wijzigen.
Contactpersoon
Gemeld door
Klant
Factuuradres
Referentie klant
Melddatum	Datum waarop de RMA door de klant (of intern) is aangevraagd.

Prodin voert de wijzigingen in de bovenstaande rubrieken automatisch door in de gekoppelde servicemeldingen (= RMA regels) met onderstaande uitgangspunten:

De servicemelding is nog niet afgehandeld. Meer over statusafhandeling servicemeldingen ...
Indien er artikelen zijn vastgelegd bij de RMA is het niet meer mogelijk om de klant en het soort RMA te wijzigen.
Indien een gekoppelde servicemelding reeds is klaargezet voor facturering voert Prodin de wijziging wel door in de servicemelding, maar heeft dit geen invloed meer op de factuur.

Tabblad 'Artikelen'

In een grid presenteert Prodin alle artikelen van de betreffende RMA. Indien u een artikel selecteert start Prodin automatisch de betreffende servicemelding. Hetzelfde mechanisme gebruikt Prodin voor het toevoegen van nieuwe artikelen.

Kolom

Toelichting

Artikel

Het betreffende artikel (incl. omschrijving).

Omschrijving artikel

Omschrijving

De omschrijving van het defect en de gestelde diagnose.

Diagnose

Prodin visualiseert de status van scenario 1 "Ontvangst van de klant":

	Nog niet ontvangen - ontvangst kan nog niet plaatsvinden.
	Nog niet ontvangen - ontvangst kan plaatsvinden.
	Ontvangen.
	Scenario is niet van toepassing.

Prodin visualiseert de status van scenario 2 "Verzending naar klant":

	Nog niet verzonden - verzending kan nog niet plaatsvinden.
	Nog niet verzonden - verzending kan plaatsvinden.
	Verzendnummer gegenereerd, maar nog niet afgehandeld.
	Verzonden.
	Scenario is niet van toepassing.

Prodin visualiseert de status van scenario 4 "Verzending naar leverancier"":

	Nog niet verzonden - verzending kan nog niet plaatsvinden.
	Nog niet verzonden - verzending kan plaatsvinden.
	Verzendnummer gegenereerd, maar nog niet afgehandeld.
	Verzonden.
	Scenario is niet van toepassing.

Prodin visualiseert de status van scenario 5 "Ontvangst van de leverancier":

	Nog niet ontvangen - ontvangst kan nog niet plaatsvinden.
	Nog niet ontvangen - ontvangst kan plaatsvinden.
	Ontvangen.
	Scenario is niet van toepassing.

Prodin visualiseert de status van de facturering:

	Nog niet gefactureerd - facturering kan nog niet plaatsvinden.
	Nog niet gefactureerd - facturering kan plaatsvinden.
	Gefactureerd.
	Facturering niet van toepassing (interne RMA).

Button	Toelichting
Ontv. klant	De afhandeling van deze buttons is conform de buttons op het detailscherm van de reparatie. De button is beschikbaar indien minimaal één van de RMA regels ontvangen cq verzonden kan worden. Op de button van de inkooporder visualiseert Prodin met een groen vinkje of er één of meerdere inkooporders aanwezig zijn. Met de secundaire muisknop kunt u de betreffende inkooporder(s) opvragen.
Verz. klant
Inkooporder
Verz. lev.
Ontv. lev.
Factureren

Verwijdercriteria

U kunt een RMA in zijn geheel verwijderen indien u alle aan de RMA gekoppelde servicemeldingen (= artikelen) kunt verwijderen. Een artikel kunt u uit de RMA verwijderen indien de hieraan gekoppelde servicemelding verwijderd mag worden.

Meer over verwijdercriteria servicemeldingen ...