Reparaties - afhandeling met de klant

De afhandeling met de klant is opgebouwd uit twee scenario's:

Ontvangen van het defecte artikel van de klant (scenario 1)
Verzenden van het retour artikel naar de klant (scenario 2)

Ontvangen van het defecte artikel van de klant (scenario 1)

De ontvangst van het defecte artikel registreert u direct vanuit de servicemelding (zie hiervoor de handleiding). Prodin voert hiervoor automatisch de onderstaande handelingen uit:

Genereren van een ontvangstlabel dat u kunt gebruiken ter identificatie van het defecte service-object.
Genereren van een negatieve uitgifte van het betreffende artikelnummer op de aan de servicemelding gekoppelde service-order. Belangrijke uitgangspunten zijn:
De verwerking van de regel is identiek aan wanneer u de uitgifte handmatig zou registreren.
Het uitgiftemagazijn is het 'Magazijn defecte artikelen' zoals vastgelegd bij de vestiging van de servicemelding.
Indien de inruilprijs ongelijk aan nul is, komt de betreffende regel automatisch op te factureren te staan.

De journalisering is conform het registreren van het materiaalverbruik bij het Business Proces Service. Meer ...

Verzenden van het retour artikel naar de klant (scenario 2)

Het verzenden van het retour artikel registreert u direct vanuit de servicemelding (zie hiervoor de handleiding). Prodin voert hiervoor automatisch de onderstaande handelingen uit:

Genereren van een uitgifte van het betreffende artikelnummer op de aan de servicemelding gekoppelde service-order. Belangrijke uitgangspunten zijn:
De verwerking van de regel is identiek aan wanneer u de uitgifte handmatig zou registreren.
Het uitgiftemagazijn is het 'Magazijn ruilartikelen' zoals vastgelegd bij de vestiging van de servicemelding. Bij de diagnose 'Vervangen door nieuw artikel' is het uitgiftemagazijn het verkoopuitgifte magazijn van de betreffende vestiging.
De betreffende regel komt automatisch op te factureren te staan (ook bij een verkoopprijs van nul).

Het verzenden van het artikel vindt plaats via Business Proces Expeditie. Prodin genereert hiervoor automatisch een verzendnummer. Afhankelijk van de instelling in de constanten genereert Prodin direct de benodigde documenten of start automatisch het verzendingenbeheer voor het gegenereerde verzendnummer.

De journalisering is conform het registreren van het materiaalverbruik bij het Business Proces Service. Meer ...