U bent hier:Business Processen > Servicemeldingen

Servicemeldingen

Proces Visualisatie

Procesbeschrijving

Voor het registreren en afhandelen van storingen, reparaties en vragen over service-objecten maakt u gebruik van servicemeldingen. Alle relevante gegevens die u nodig heeft voor een snelle en efficiënte verwerking heeft u on-line tot uw beschikking. U kunt hierbij denken aan:

De servicehistorie van het betreffende service-object.
Bekende storingen met de bijbehorende oplossing.
Geplande bezoeken bij de klant

Het proces begint altijd met identificatie van de klant, het service-object en het probleem (call-take). De verdere afhandeling van het proces is afhankelijk van de complexiteit van de melding.

In de eenvoudigste vorm onderscheiden we de volgende processtappen:
Identificatie;
plannen van medewerker;
uitvoeren van de werkzaamheden (incl. eventueel akkoord van de klant voor de urenbesteding en materiaalverbruik);
eventueel facturering indien de werkzaamheden niet onder een contract of garantie vallen.
In de meest uitgebreide vorm onderscheiden we de onderstaande stappen:
Identificatie;
stellen van een diagnose;
een offerte uitbrengen aan de klant op basis van de diagnose;
na akkoord van de klant een medewerker plannen voor het uitvoeren van de werkzaamheden;
uitvoeren van de werkzaamheden (incl. akkoord van de klant voor de urenbesteding en materiaalverbruik en eventuele vervolgbezoeken indien de reparatie niet in één keer afgerond is);
facturering van de werkzaamheden.

U kunt de werkzaamheden factureren op basis van nacalculatie of op basis van een fixed-price.

Een speciale variant van reparaties is de RMA-afhandeling. Meer ...

Meer over meldingssoorten en afhandeling ...

Meer over garantie afhandeling ...

Meer over storingscodes en oplossingen ...

Meer over statusafhandeling ...

Meer over notificatie statuswijziging meldingen ...

Meer over journalisering ...